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Kieferorthopädin | Kieferorthopädie Neuss moderne und ästhetische Kieferorthopädie

Kieferorthopädin
Dr. Heike Fleddermann

Tel.: +49 (0)2131 - 25 17 0 · E-Mail: info@dr-fleddermann.de

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Dr. Fleddermann

Patientenumfrage 2014

Fühlen sich unsere Patienten bei uns wohl?

Praxis Dr. Fleddermann startete mit großem Erfolg erste Patientenumfrage.

Im Winter 2013/14 führte die Praxis Dr. Fleddermann eine Patientenumfrage durch zum Thema: "Fühlen Sie sich in unserer Praxis wohl?" Das Ergebnis stimmt uns sehr zuversichtlich. Und hier möchten wir Ihnen die Ergebnisse präsentieren:

· 40% der Befragten geben uns 5 Sterne,
· weitere 40% 4 Sterne,
· niemand weniger als 2 Sterne.
· Keiner würde uns nicht weiterempfehlen!
· Die Mitarbeiterfreundlichkeit wird mit der Note 1,4 bewertet!

Offenbar fühlen sich unsere Patienten wohl bei uns.

Es gab natürlich auch kleinere Kritikpunkte und Verbesserungsvorschläge:
· Der Wunsch nach einer Verbesserung der Wartezone:
  freies WLAN, bessere Zeitschriften, mehr Ordnung, auch Ausrichtung auf erwachsene   Patienten, Fernseher mit Infofilmen.
· Informationsmaterialien zu Klammern, Zahnpflege und KFO im allgemeinen.
· Ausführlichere Informationen über das Verhalten bei Schmerzen.
· Der Wunsch nach mehr räumlicher Aufteilung.
· “Vorher/Nachher” Fotos.
· Schnellere Bearbeitung der e-mails.

Ich nehme diese Wünsche ernst und freue mich über so viel Feedback und kreative Vorschläge!

"In Zusammenarbeit mit einer Innenarchitektin werden wir bauliche Veränderungen überlegen, um dem Wunsch nach mehr Diskretion nachzukommen", so Frau Dr. Fleddermann. So werden wir die Möblierung des Wartezimmers erneuern. Ich habe drei neue Cocktailsessel bestellt. Bitte schaut sie Euch an, sitzt “Probe” und sagt uns, wie Ihr die neuen Loungemöbel findet! Der Glastisch landet auf dem Sperrmüll. Zur Zeit prüfen wir, ob sich freies WLAN umsetzen lässt. “Vorher-Nacher” Fotos werden erstellt und zum Ende der Behandlung mitgegeben - eine Art Zertifikat für den Erfolg der Behandlung! Die Informationsmaterialien werden überarbeitet und aktualisiert.

Zusätzlich zu dem ersten Planungsgespräch mit den Eltern wird die fortlaufende Information während der Behandlung, besonders zur Zahnpflege und Sauberhaltung der Klammern, durch Infofilme im Wartezimmer, auf der Internetseite und durch verstärkte Information durch die Mitarbeiterinnen und mich intensiviert.

"Ich kann es nur betonen: Bitte immer fragen!" so der Wunsch von Frau Dr. Fleddermann.

Wünsche werden wahr · Unser aktueller Stand August 2014!

Bis zum August 2014 konnten wir schon einiges an Änderungswünschen realisieren. So haben wir unseren grossen Behandlungsraum in 2 individuelle Behandlungsräume aufgeteilt und einen separaten Beratungsraum eingerichtet. Mit dieser baulichen Maßnahme konnten wir dem Wunsch nach mehr räumlicher Aufteilung nachkommen. An den weiteren Änderungswünsche arbeiten wir...

Bei Fragen · Tel.: +49 (0)21 31 / 2 51 70